Politica di restituzione

Diritto di Reso:

Noi di Veleno-Venezia attribuiamo grande importanza alla soddisfazione dei nostri clienti con i loro acquisti. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti offriamo una politica di reso flessibile.

Condizioni di Reso:

Le restituzioni sono possibili entro 14 giorni. Per elaborare la tua richiesta di cambio o rimborso, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

I prodotti devono essere restituiti nello stato originale con tutte le etichette e i tag originali.
La confezione deve essere integra e nello stato originale.
Alla restituzione deve essere allegato un modulo di reso compilato. Scarica il modulo di reso dal nostro sito web.
Gli articoli restituiti non devono mostrare segni di utilizzo.
Se hai acquistato un pacchetto, tutti i prodotti che fanno parte del pacchetto devono essere restituiti insieme. Non sono possibili restituzioni parziali dei pacchetti.
Allegare materiale fotografico o video che mostri chiaramente il problema (questo vale per prodotti arrivati danneggiati, non come descritti o difettosi).
Nel caso in cui venga ordinato un "offerta autunnale" e una parte del bundle non sia conforme o debba essere restituita, entrambi gli articoli del bundle ordinato devono essere restituiti. Solo se entrambi i pezzi vengono restituiti, sarà possibile ottenere il rimborso completo. Se la restituzione non è completa, non sarà possibile rimborsare l'intero importo.

Se risulterà che il tuo reclamo è giustificato, copriremo tutti i costi e provvederemo a una sostituzione il più rapidamente possibile.

Se gli articoli restituiti non soddisfano queste condizioni, purtroppo non possiamo accettare il tuo reso. Ci riserviamo il diritto di rifiutare le restituzioni se sospettiamo che siano state utilizzate o danneggiate senza nostra responsabilità.

Assicurati che il tuo pacco sia dotato di un codice di tracciamento. Senza la prova di spedizione con un codice di tracciamento, le restituzioni perse non saranno rimborsate. La spedizione senza codice di tracciamento avviene a tuo rischio. Come cliente, sei responsabile dei costi di spedizione per il reso, comprese eventuali tasse doganali. I costi di spedizione per il reso non saranno rimborsati. Se il pacco risulta "perso in transito", non ci assumiamo la responsabilità per la restituzione.

Purtroppo, i prodotti che soddisfano una o più delle seguenti condizioni non possono essere restituiti:

Prodotti sigillati, la cui sigillatura è stata aperta, sono esclusi dal reso.
Prodotti realizzati su specifiche del cliente (articoli su misura).
Prodotti altamente personalizzati.
Articoli che, per loro natura, non sono idonei per un reso. Prodotti per l'igiene come biancheria intima, intimo femminile, collant e prodotti per la cura sono esclusi dal reso per motivi igienici. Questi articoli non possono essere restituiti né elaborati.

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento.

Si prega di inviare il pacco (con codice di tracciamento) all'indirizzo di reso sottostante:

IMPORTANTE:

Si prega di notare che le restituzioni devono essere effettuate esclusivamente tramite DHL e che è necessario un numero di tracciamento e un'assicurazione per il pacco. Altri metodi di spedizione non saranno accettati e in questi casi la procedura di reso non sarà ulteriormente elaborata, il che significa che non verrà emesso alcun rimborso. Questa misura è necessaria poiché in passato molti pacchi sono stati persi e non siamo riusciti a tracciare dove siano finiti. Utilizzando DHL con tracciamento e assicurazione, garantiamo che il tuo reso sia sicuro e tracciabile.

Indirizzo di reso:

Nome del contatto: Liu Changxing

Indirizzo stradale: No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, , Suxi Yiwu Town

Città: Zhejiang

CAP: 310000

Provincia: Zhejiang

Paese: Cina

(Si prega di notare che per il reso è previsto un costo).

Dopo aver ricevuto il tuo reso, ti informeremo via email che lo abbiamo ricevuto. Rimborseremo l'importo dell'acquisto sul tuo conto entro pochi giorni dopo aver elaborato il tuo reso.

Cancellazione dell'Ordine

Puoi annullare il tuo ordine solo entro 5 minuti dalla sua effettuazione. Dopo questo tempo, l'ordine verrà elaborato e non sarà più possibile annullarlo.

Per annullare il tuo ordine, contattaci immediatamente dopo aver effettuato l'ordine all'indirizzo email: info@veleno-venezia.it.

Le restituzioni avvengono sempre a rischio del mittente e i costi di spedizione non verranno rimborsati.

Resi all'indirizzo aziendale:

Se decidi di restituire i tuoi articoli al nostro indirizzo aziendale, desideriamo informarti che in questo caso non verrà effettuato alcun rimborso e la merce non verrà restituita. Pertanto, ti consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare il reso per discutere soluzioni alternative.